מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים
להלן פירוט מדיניות הביטול ו/או ההחזרה להזמנות והתנאים החלים עליה:
Levoro – החנות המקוונת המספקת את המוצרים.
הלקוח – האדם המבצע רכישה, הזמנה או החלפה מהחנות.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה בתוך שעה מרגע השלמתה באתר, כל עוד המשלוח טרם נשלח ללקוח.
בקשת הביטול תוגש באמצעות דוא״ל דרך טופס האתר (“אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי”) בצירוף מספר הזמנה תקף.
אם המשלוח טרם יצא והבקשה הוגשה כנדרש – יוחזר מלוא סכום הרכישה לאמצעי התשלום המקורי.
אם הלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לאחר יותר משעה ממועד ביצועה, Levoro תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה כל עוד לא יצאה מהמחסן, אך אינה מתחייבת שהדבר יתאפשר.
במידה ולא ניתן לבטל – על הלקוח להמתין לקבלת החבילה ולפעול לפי נוהל ההחזרה המפורט בהמשך.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת לכל הזמנה, בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה (לפי נתוני המעקב), בתנאי שהמוצר שימש רק למדידת התאמה ולא נעשה בו שימוש העלול לגרום לבלאי או נזק.
ההחלפה תתבצע לאחר שליחת המוצר למחסן Levoro (או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות).
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
Levoro מספקת החלפות מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.
אם הלקוח מעוניין להחליף למוצר שאינו אותו מוצר ובאותו צבע שהוזמן – עליו לפעול לפי סעיף 7.b במדיניות זו.
הזכות להחלפה ניתנת פעם אחת בלבד לכל הזמנה.
בהזמנה הכוללת מספר פריטים – יש להגיש את כל ההחלפות יחד, ולא ניתן לבצע החלפות נפרדות בזמנים שונים.
תנאי החזרה
המוצר המוחזר חייב להיות חדש, ללא שימוש, עם כל התוויות המקוריות מחוברות.
החזר כספי או זיכוי יינתנו רק לאחר קבלת המוצר כשהוא תקין, ללא פגיעה וללא שינוי.
מוצר שלא יעמוד בתנאים אלו – לא יהיה זכאי להחזר כספי או לזיכוי.
החזר כספי
במקרה של בקשת החזר כספי יוצגו ללקוח שתי אפשרויות.
עצם ביצוע הרכישה באתר מהווה הסכמה לכך שלא יינתנו חריגים אישיים.
7.a החזר לאמצעי התשלום המקורי
ההחזר יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום המקורי ולא ניתן לשינוי.
מההחזר ינוכו 5% מסכום ההזמנה + דמי ביטול בסך 30$.
הניכוי מחושב לפי סכום ההזמנה המקורי
(לדוגמה: החזרת מוצר בעלות 100₪ תזכה את הלקוח ב־65₪).
ההחזר יבוצע לאחר הגעת המשלוח למחסן Levoro ויטופל ביום העסקים שלאחר מכן.
הכסף עשוי להופיע בחשבון הלקוח עד 5 ימי עסקים.
דמי הביטול בסך 30$ חלים על כל הזמנה, גם אם שולמה בפועל פחות בעקבות הנחה.
דמי ביטול אלו אינם ניתנים להחזר.
7.b זיכוי לחנות Levoro
יינתן זיכוי בגובה מלוא סכום ההזמנה המקורי, המאפשר רכישה חוזרת באתר Levoro.
הזיכוי יינתן רק לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה (עם מספר מעקב תקף) למחסן Levoro בישראל.
אפשרות זו נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של Levoro ואינה מחייבת החלפה לצבעים, דגמים או וריאציות אחרות של המוצר.
מוצרים שלא ניתן להחזיר
מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון או חיסול מלאי ניתן להחזיר או להחליף בתוך 48 שעות ממועד קבלתם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן בישראל.
קודי קופון
קודי מתנה – המכונים גם “קרדיט”, “שובר לחנות”, “זיכוי לחנות” או כל מונח דומה – יהיו בתוקף למשך שנתיים ממועד הנפקתם.
הבהרות נוספות
כל החזר כספי או זיכוי מותנה בהצגת אישור הזמנה תקף.
במידה והלקוח קיבל מוצר פגום, Levoro תישא באחריות להחלפתו ללא עלות נוספת, בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) לדוא״ל שירות הלקוחות המופיע באתר בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה (לפי נתוני המעקב).
החלפת מוצר פגום כפופה לשיקול דעת Levoro.
לא ניתן לקבל החזר כספי או החלפה עבור מוצר פגום – האפשרות היחידה היא משלוח חלופי על חשבון Levoro.
המשלוח החלופי ייחשב למשלוח הראשון לצורך זכאות להחלפה או החזרה.
Levoro שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת וללא צורך בנימוק.
במקרה כזה הלקוח יקבל החזר מלא לאמצעי התשלום המקורי ולא יהיו לו כל טענות בנושא.